استراتيجية تسويق الرائحة لمطار Xinzheng الدولي في وسط الصين
من "معرفة المرأة من خلال رائحتها" إلى "التعرف على العلامة التجارية من خلال عطرها"، لعبت الروائح دورًا محوريًا في الإدراك البشري والتواصل مع العلامة التجارية على مدار عقود. أثبتت الأبحاث التي أجرتها جامعة أكسفورد في المملكة المتحدة تجريبيًا أن الروائح لها تأثير دقيق وعميق على المشاعر البشرية، وترميز الذاكرة، والميول السلوكية. يميل الأفراد إلى تكوين روابط ترابطية بين روائح محددة وتجارب أو أشياء مميزة، وبالتالي بناء انطباعات ثابتة للعلامة التجارية. بالنسبة للمؤسسات، يتجلى هذا الارتباط بين العلامة التجارية الشمية في ثلاثة أبعاد أساسية: تعزيز قيمة العلامة التجارية، وتحسين فعالية الإعلان، وتعزيز تذكر العلامة التجارية.
وقد تم تنفيذ التسويق الشمي بنجاح عبر قطاعات العقارات التجارية والضيافة والأزياء ومراكز التسوق، وهو الآن يتغلغل في صناعة الطيران. كان مطار تشنغتشو شينتشنغ الدولي - أكبر مطار دولي في وسط الصين - رائدًا في مبادرة "تسويق الرائحة"، حيث قاد الصناعة في ممارسات مشاركة العملاء المبتكرة وتمكين الركاب من تجربة خدمات المطار المتميزة على مستوى حسي أعمق.
ومن خلال تركيب أنظمة نشر الروائح الاحترافية، يتم توزيع العطور بشكل موحد عبر جميع المناطق المكانية، مما يسمح للركاب بالانخراط في تجربة خدمة طيران مميزة ضمن أجواء هادئة وممتعة.
1. تعمل طاقة الرائحة على تعزيز تجربة "المنزل بعيدًا عن المنزل".
عند دخول المطار، يؤدي العطر الرقيق والرقيق إلى إثارة استجابات في القشرة الشمية، مما يخفف بشكل فعال من القلق والأرق الناجم عن السفر. يظهر إحساس بالهدوء ورباطة الجأش، مما يستحضر الصفاء المنعش للبيئات الطبيعية. تعمل هذه الرائحة الفريدة على تنمية الإحساس بالمعاملة كضيف مميز بين الركاب العابرين.
في صالات المطارات، يتعرف المسافرون الذين يستعدون لاستكشاف الثقافة المحلية - قبل الانخراط في مشاهدة المعالم السياحية - على "رائحة تشنغتشو" الفريدة أولاً. تحفز هذه التجربة الحسية الترقب للرحلة القادمة وتعزز ضمنيًا التقييمات الإيجابية لذوق المطار وأجواءه.
يعد التعب غير المعلن الذي يعاني منه المسافرون من رجال الأعمال بسبب الرحلات المتكررة من أهم نقاط الألم التي يعالجها المطار. يتم تخفيف التعب المتراكم من الرحلات الطويلة عند التعرض للعطر المنعش: تعمل الروائح المنشطة للحمضيات، وخصائص البنفسج المهدئة، ورائحة السرو المهدئة على تحييد الحالات العاطفية السلبية. خلال فترات انتظار الرحلة، يستعيد الركاب الثقة ورباطة الجأش؛ عندما يتحول سفر العمل إلى تجربة ممتعة، فإن احتمالية تحقيق نتائج ناجحة تتعزز بشكل كبير. إن التأثير التحويلي لطاقة رائحة المطار لافت للنظر.
2. الرائحة تعزز إدراك العلامة التجارية للمطار
يمكن للعطر المتوافق مع هوية العلامة التجارية أن يرفع تقييمات المستهلكين للعلامة التجارية. المطارات، باعتبارها أماكن عامة ذات حركة مرور عالية، غالبًا ما ترى الركاب المشغولين يتجاهلون عناصر التصميم المرئي، مما يجعل من الصعب تعزيز إدراك العلامة التجارية من خلال الخدمة وحدها. إن وجود المحفزات الشمية في كل مكان يعالج هذه الفجوة من خلال إشراك الإدراك العاطفي للركاب. ومن خلال الاستفادة من الرائحة لتشكيل الحالات العاطفية الإيجابية خلال فترات الانتظار، يزيد المطار من رغبة الركاب في زيارة المطار مرة أخرى.
عندما يتعرف المسافرون على رائحة المطار المميزة، فإن مواجهتهم اللاحقة للرائحة - بغض النظر عن الموقع - تؤدي إلى تذكر تجربتهم الإيجابية في المطار. وبالتالي فإن العطر الآسر للمطار يولد قيمة لا تقدر بثمن للعلامة التجارية من خلال الحديث الإيجابي الشفهي.
3. تخلق الرائحة تأثيرات إعلانية لا يمكن تعويضها
يقوم عدد متزايد من الشركات بدمج الروائح في استراتيجيات الإعلان: تستخدم دور السينما روائح الفشار، وتنبعث من المقاهي روائح حبوب البن المميزة، وترتبط المنتجات بعطور مميزة فريدة من نوعها - مما يمثل طريقة إعلانية مبتكرة وعملية. ومن خلال استخدام الرائحة لتعزيز ذاكرة العلامة التجارية، يلبي المطار الاحتياجات النفسية للمسافرين، ويزيد من انتباههم، ويطيل مدة المشاركة.