중국 중부 신정국제공항 향기 마케팅 전략
"향기로 여성을 아는 것"부터 "향수로 브랜드를 인식하는 것"까지 향기는 수십 년 동안 인간의 인식과 브랜드 커뮤니케이션에 중추적인 역할을 해왔습니다. 영국 옥스퍼드 대학교에서 실시한 연구에서는 향기가 인간의 감정, 기억 부호화, 행동 경향에 미묘하지만 심오한 영향을 미친다는 사실이 경험적으로 입증되었습니다. 개인은 특정 향기와 뚜렷한 경험이나 사물 사이에 연상적 연결을 형성하여 안정적인 브랜드 인상을 구축하는 경향이 있습니다. 기업의 경우 이러한 후각 브랜드 연관성은 브랜드 자산 강화, 광고 효과 최적화, 브랜드 회상 강화라는 세 가지 핵심 차원으로 나타납니다.
후각 마케팅은 상업용 부동산, 숙박업, 패션, 쇼핑몰 분야 전반에 걸쳐 성공적으로 구현되었으며 현재 항공 산업에도 스며들고 있습니다. 중국 중부 최대 규모의 국제공항인 정저우 신정 국제공항은 '향기 마케팅' 이니셔티브를 개척해 혁신적인 고객 참여 관행으로 업계를 선도하고 승객들이 더 깊은 감각 수준에서 공항의 프리미엄 서비스를 경험할 수 있도록 지원하고 있습니다.
전문적인 향기 확산 시스템 설치를 통해 향기가 모든 공간 영역에 균일하게 분산되어 승객이 고요하고 쾌적한 분위기 속에서 차별화된 항공 서비스 경험을 누릴 수 있습니다.
1. 향기 에너지는 "집에서 멀리 떨어진 집" 경험을 촉진합니다.
공항에 들어서자마자 은은하고 세련된 향기가 후각 피질의 반응을 유발하여 여행으로 인한 불안과 불안을 효과적으로 완화합니다. 평온함과 여유로움이 나타나 자연 환경의 신선한 고요함을 불러일으킵니다. 이 독특한 향기는 일시적인 승객들 사이에서 귀한 손님으로 대접받는다는 인식을 심어줍니다.
현지 문화 탐방을 준비하는 여행자들은 시각적 관광에 앞서 공항 라운지에서 독특한 '정저우 향기'를 가장 먼저 접하게 됩니다. 이러한 감각적 경험은 앞으로의 여정에 대한 기대감을 자극하고 공항의 맛과 분위기에 대한 긍정적인 평가를 암묵적으로 강화합니다.
잦은 여행으로 인한 비즈니스 여행객의 무언의 피로는 공항이 해결해야 할 주요 문제점입니다. 상쾌한 시트러스 향, 차분한 바이올렛 향, 사이프러스 향이 부정적인 감정을 중화시켜주는 상큼한 향기로 장거리 여행으로 쌓인 피로를 풀어줍니다. 비행 대기 시간 동안 승객은 자신감과 평정심을 되찾습니다. 출장이 즐거운 경험으로 바뀌면 성공적인 결과를 얻을 가능성이 크게 높아집니다. 공항의 향기 에너지가 변화시키는 파급력은 놀랍습니다.
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2. 향기는 공항 브랜드 인지도를 향상시킵니다.
브랜드 아이덴티티와 조화를 이루는 향수는 소비자의 브랜드 평가를 높일 수 있습니다. 공항은 교통량이 많은 공공 장소로서 바쁜 승객들이 시각적 디자인 요소를 간과하는 경우가 많기 때문에 서비스만으로는 브랜드 인지도를 높이는 것이 어렵습니다. 후각 자극의 편재성은 승객의 감정적 인지를 참여시켜 이러한 격차를 해소합니다. 대기 시간 동안 향기를 활용하여 긍정적인 감정 상태를 형성함으로써 공항은 승객의 재방문 의지를 높입니다.
승객이 공항의 대표적인 향기를 인식하면 위치에 관계없이 이후에 향기를 접하게 되어 긍정적인 공항 경험을 회상하게 됩니다. 공항의 매혹적인 향기는 긍정적인 입소문을 통해 귀중한 브랜드 자산을 창출합니다.
3. 대체할 수 없는 광고 효과를 만들어내는 향기
점점 더 많은 기업이 광고 전략에 향기를 통합하고 있습니다. 영화관에서는 팝콘 향기를 사용하고, 커피숍에서는 독특한 커피 원두 향기를 내며, 제품은 고유한 시그니처 향기와 연관되어 혁신적이고 실용적인 광고 방식을 나타냅니다. 공항은 브랜드 기억을 강화하기 위해 향기를 활용함으로써 승객의 심리적 요구를 충족시키고 주의력을 높이고 참여 기간을 연장합니다.
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